Exhorta el IMSS a utilizar Módulos de Atención al Derechohabiente para quejas

09 Enero 2019

Al percibir que se recibió una atención inadecuada en cualquier tipo de servicio, los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) deben canalizar su inconformidad en los módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente con la finalidad de dar seguimiento puntual a la misma y en total apego a la normatividad institucional, lo que permite aplicar sanciones una vez que se establece la responsabilidad del servidor público.

Así lo indicó el titular de la dependencia en Baja California y San Luis Río Colorado, Sonora, Mtro. Francisco Iván Beltrones Burgos, al asegurar que toda queja presentada formalmente es atendida y la dependencia a su cargo, está obligada a realizar una investigación del caso para responder en tiempo y forma.

Al respecto, detalló que en 2019, la coordinación técnica de Atención a Quejas e Información Pública recibió un total de 179 quejas formales, de las que aproximadamente 35 por ciento resultaron procedentes, “existe un plazo específico para dar respuesta una vez que se presentan por escrito en los módulos correspondientes”, subrayó.

El funcionario afirmó que lo más común es que las deficiencias en el quehacer de los servidores públicos –principalmente en áreas médicas- se manifiesten en redes sociales o medios de comunicación y aunque se busca darles respuesta, lo más conveniente tanto para el derechohabiente como la Institución es que se lleven a cabo por los conductos institucionales, lo que no sólo sirve para responder al quejoso, sino que permite tomar medidas correctivas y evitar que se repitan.

Puntualizó que la premisa es promover trato digno y garantizar que la atención sea siempre con calidad y calidez y en casos donde no se aplica a cabalidad “estamos obligados a escuchar, investigar y responder a cada denuncia”.

Beltrones Burgos recomendó a las personas que perciban que no fueron atendidos correctamente, acercarse a los módulos de Atención y orientación al derechohabiente con la confianza de que el personal le brindará apoyo y hará las gestiones necesarias para resolver su inconformidad.

Por último, el funcionario informó que también existen mecanismos de denuncia a través de plataformas digitales y telefónicamente, citando al respecto la página www.imss.gob.mx la aplicación IMSS Digital así como el número 01-800-623 23 23.

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